Nack enlaza en su artículo a un PDF del Vicepresidente de Adobe, Lambert Walsh en el que explica que ha ido mal y que acciones va a tomar Adobe para corregir este problema.Según Lambert, Adobe esta en proceso de transición hacia un nuevo proveedor de servicios global que permita mejorar el servicio de atenci´no al cliente en todo el mundo. Según Lambert el proceso de transición no ha sido todo lo suave que debería haber sido y están trabajando en mejorar la situación actual.
El documento con la "carta abierta a los clientes de Adobe" está disponible en este enlace (en inglés) así como detalles para aquellos clientes del gigante del software que tengan problemas.
