No se guarda todo el texto en la BD

Buen dia queridos amigos nuevamente necesito que me ayuden en esto que estuve buscando y no consigo una respuesta tengo una web dedicada a las quejas de la gente, un formulario con un textarea y un input para mostrar la cantidad de caracteres que quedan para escribir asi:

Código HTML :

<div class="tit_cas">Queja</div>
<textarea name="queja" id="queja" rows="8" onKeyDown="textCounter(this.form.queja,this.form.remLen,400);" onKeyUp="textCounter(this.form.queja,this.form.remLen,400);" onclick="act7()" onfocus="act7();">
</textarea>
                    
<div id="side_falta">
Caracteres faltantes
<input id="falta" type="text" name="remLen" size=4 value="400" readonly>                                                    
</div>

como veran la cantidad maxima que pueden ingresar es de 400 caracteres.
La base de datos es mysql y el campo queja es de tipo text.

El problema es que aveces la queja ingresada no se guarda completa en la base sino que se corta en 30 caracteres o en 80 caracteres y se pierde el resto.
Por ejemplo un amigo me conto que ingreso una queja desde su tablet y se le corto pero otra persona ingreso otra queja desde windows 7 y tambien se le corto es muy raro.

Yo hice muchas pruebas desde mi pc con windows 7 y otras desde tablet y todas se guardaron bien pero no se porque o como puede ser que a otras personas no les guarda todo el texto y a mi si.
Pueden ver la pagina desde www.nosquejemos.com.ar ahi veran el formulario y si entran en ver quejas por rubro veran que la ultima queja ingresada esta cortada.

Bueno espero su valiosa ayuda y desde ya muchas gracias amigos!!!

Parece un error de codificación de caracteres al ingresar los datos en la base de datos, pero sin ver la función que recoge los datos es dificil.